Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 18 августа 2026 г.

Эта Политика касается денег, которые вы платите Clickbooky за тарифы и пакеты записей на https://clickbooky.com. Она не касается наличных и карт, которые клиент платит в салоне или студии. Почта: hello@clickbooky.com.

1. Пробный период

Если на аккаунте действует пробный период 14 дней, за него мы не списываем оплату. Отмена в течение пробного периода означает, что счёт не выставят, если вы успеете отменить до его окончания.

2. Подписка

Полный возврат первого платного списания за тариф можно запросить в течение 14 дней с даты списания, если вы прекращаете пользоваться платными функциями и пишете нам с email аккаунта.

После этих 14 дней и для любых следующих продлений:

продление можно отменить в любой момент в кабинете или в кабинете платёжного провайдера;
доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода;
неиспользованные дни текущего периода мы не возвращаем, кроме случаев, когда этого требует закон или Сервис был недоступен по нашей вине длительное время.

3. Пакеты записей

Пакет дополнительных записей возвращается полностью в течение 14 дней с покупки, если из пакета не списана ни одна запись.

Если из пакета уже использована хотя бы одна запись, пакет не возвращается. Неиспользованные записи сгорают в срок, указанный в кабинете (сейчас — 12 месяцев с покупки, если тариф не говорит иное).

4. Как запросить

Напишите на hello@clickbooky.com с почты аккаунта. Укажите примерно дату платежа и что это было: тариф или пакет. Отвечаем в течение 5 рабочих дней.

Возврат идёт через того же провайдера (Paddle, Stripe или Dodo Payments). Если продавец записи — Paddle, возврат может пройти ещё и по правилам Paddle для покупателя. Зачисление на карту или счёт обычно занимает 5–15 рабочих дней после одобрения нами или провайдером.

5. Что не возвращаем

визиты, предоплаты и чаевые, которые клиент платит бизнесу, а не Clickbooky;
период, которым вы уже пользовались после окна 14 дней;
пакеты, из которых списаны записи;
комиссии банка или провайдера, которые нам не вернули;
аккаунты, закрытые из-за мошенничества или грубого нарушения Соглашения.

6. Чарджбэк

Сначала напишите нам, не открывая спор в банке. Чарджбэк без предварительного обращения может привести к приостановке аккаунта на время проверки.

7. Императивные права

Если вы потребитель и императивная норма вашей страны даёт более длинный срок отказа или право, от которого нельзя отказаться, эта норма имеет приоритет над Политикой.

Связанные документы: Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности